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客户服务

第二届最美国企带头人推选展示BR——河钢集团客户服务中心副总经

如何针对国家供给侧结构性要求,提高供给侧结构对需求变化的适应性,如何紧跟钢铁行业发展趋势和相关的新兴产业发展动态,创新开展制度设计,张彩东博士发挥个人所长,在新的领导岗位大胆变革,在推动河钢品种升级、营销模式转型等重点工作中勇于创新 无论在...

德宏供电局客户服务中心党支部开展“电力安全进校园”活动

在过程中,为让学生踊跃参与进来,还穿插了有问答的环节,在欢乐的互动中进一步巩固了电力知识,感谢你们让同学们在轻松、愉快的氛围里收获了安全用电知识,看到同学们这么积极参与,我们做老师的也感到很欣慰。该班的班主任项老师说道。此外,志愿者们还为...

中国银行业协会发布《中国银行业客服中心发展报告(2016)

截至2016年末,银行业客服中心从业人员达到5.36万人,较2015年同比增加8.3%。虽然客服人员总规模较上年有所增长,然而随着智能化手段的广泛应用,全行业从事传统语音服务的客服人员规模仍保持不断下降的趋势。 2016年,银行业客服中心在不断提升服务水平和运...

银行客服中心从业人员536万人 人工电话接通率9021%

随着新技术的蓬勃发展,大众的消费习惯、交互方式和生活方式都发生了重大改变,业务离柜化的加剧促使客户更愿意使用线上渠道与银行联系。 2016年银行业客服中心人工接通电线亿通;人工电线%;人工服务平均应答速度为15秒,连续六年稳步提升;自助语音客户满...

银行柜台服务十大案例及应对技巧

柜员不应当以库存限额为由,生硬办理客户业务,而是要主动想办法帮助客户解决问题。如可以说:取款五万元以上须提前预约,我们这没有那么大库存,我先给你少取一点钱,再给您联系其他营业网点看看有没有资金。详细耐心的向客户做好解释工作,说明由于周末库...

客户服务案例与技巧——前言

如何来解决这些问题呢?我们的经验是通过一周一次或者每天一次的案例分析会(班后学习会)总结发生的案例,不断地积累服务经验和业务知识,并把所有的案例记录下来。好处是一方面对于所有的案例学习都有总结,便于我们不断地复习巩固,如遇到相似案例也可以在...

客户服务案例与技巧——前言

本书是一本互动案例资料,读者在阅读时,能够先写下自己的感想、答案,再与后面的你可以做得更好的是的内容进行比较学习,相信这样你的收效会更大。也非常欢迎各位读者与我们联系,如果在您工作中遇到的案例,需要我们支持解决的,我们也非常愿意相互支持,...

案例分享|一位HR老司机总结出的面试发问技巧

问题一:营销经理和其他部门特别是人力资源部门经常有矛盾,你是否遇到过这样的纠纷,当时是怎么处理的?(情景式问题) 一般面试官在确定候选人之前都要用式的提问,求职者不能简单的是或不是就回答了。而是要总结、引申、举例,这样才可以得到更多的有效信息...

案例分享|一位HR老司机总结出的面试发问技巧

面试是HR获取应聘者关键信息的重要过程。面试过程中,HR完美的发问,既可以拿到想要的讯息,也可以让应聘者了解公司。面试发问的技巧体现了一个HR的专业水平,是HR日常挑选人才的重要技能。下面是小瑞帮大家整理的杨文龙先生在本期的分享中所讲到的面试提问...

绝对成功的软文写作技巧(免费推荐头条超一万阅读量的成功案例

一篇成功的软文最基本就是一个好的推荐,加上一个好的阅读,当然更好的情况下有一个好的率,其实阅读量更多我们无法控制,因为最后还是得靠客服那边沟通了,那么有一个良好的阅读量即算常成功的软文了。 那么这篇文章是我在前一天今日头条上发布的一篇文章,...