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客户服务

卓越的客户服务技巧

即使是借债度日,也要对客人微笑。我们万万不可把心中愁云摆在脸上,无论遭受何种困难,希尔顿服务员脸上的微笑永远属于旅客。 再次光临的顾客可以为公司带来25%85%的利润,而吸引他们再次光临的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身的品质,最后...

客户服务中心开展赏荷摄影比赛活动

通过这次徒步赏荷,缓解大家的工作压力,促进员工身心健康,提高了审美观,更重要的是身处田园风光,感受大自然我们的天然氧吧!赏荷花需要一种境界,既要欣赏荷花的美,愉悦自己的,更要深入的感受她的高雅,学习她的品格;体会与荷花相伴的幸福平安感,使...

人保财险省分公司95518客户服务中心开展骗赔案例分析

新闻网讯(记者赵娜娜 通讯员张忠义)为了使员工充分认识到骗赔案件的隐蔽性和重要性,能够在日常工作中做到防微杜渐,1月9日,人保财险省分公司95518客户服务中心组织进行了现场骗赔案例分析。 想爆料?请拨打新闻热线,登录新闻网新浪微博(@新闻网)或通...

惠普客户案例分析 彩色打印服务节约30%成本

我们根本没办法控制保密性,而且打印机的使用无法得到和,因此无法制定增长计划。可以说,打印和成像是一门黑色艺术。 我们是马来西亚国内实施这一整套功能的第一家公司;但是现在,人们很容易就能接受这种新解决方案,他们清楚双面打印是强制性的,所有打印...

1-温情服务之卓越客户服务技巧-版

1-温情服务之卓越客户服务技巧-版_经管营销_专业资料。温情服务:《卓越客户服务技巧》主讲:杜晶晶 时间:2011年11月26日 深圳 课程内容1、认识服务2、与业服务形象塑造 3、卓越客户服务流程不技巧4、客户投诉处理技巧5、服务人员 温情服务:《卓越客户服务...

工行:一则耐心换来存款的案例

2015年3月10号下午4点,一客户来到工商银行烟台莱山新区支行,当时网点还有大概4到5名客户在等待办业务,等这位客户到柜台办理业务的时候已经接近网点关门的时间,客户来到柜台说要存款,柜员用将近25分钟的时间清点客户要存的16万存款,其中14万为零钱,耐...

晨报客户服务中心案例分析

企业建立自己的NBX呼叫中心,通过多种接入手段:普通电话、传真、WEB访问用户、IP电话用户,从而能够有针对性地增加客户服务种类,扩大客户群,提高客户的满意度和忠诚度,使企业有更短的销售周期、更快的反映速度和更高的客户忠诚度,从而提高企业的整体社...

温情服务-卓越客户服务技巧

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升的客户服务和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务与内部客户服务氛围; 8、角色扮演:演练接待投诉的CLEAR技巧,変抱怨客户为忠诚客户的拿手好戏 客户不一定记住你说过什么,但是客户一定会记住你给他留下...

【服务技巧】用情感关怀留住客户

3、做与产品无关的服务:如果你服务与你的产品相关联,客户会认为那是应该的,如果你服务与你的产品无关,那他会认为你是真的关心他,比较容易让他,而客户是最有效的。 1、主动帮助客户拓展他的事业:没有人乐意被推销,同时也没有人别人帮助他拓展他的事业...

天极网---E企业频道

图形用户界面组件 HollyOne为服务代表、超级用户、中心管理员提供了灵活的可定制图形组件。这些标准的图形工具包括会话管理、软电话(Soft Phone)、服务观察、数据采集等。 联通分公司将客户服务系统与现有计费、营业、帐务系统进行组织,形成了一个有机的...