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客户服务

惠普客户案例分析 彩色打印服务节约30%成本

我们根本没办法控制保密性,而且打印机的使用无法得到和,因此无法制定增长计划。可以说,打印和成像是一门黑色艺术。 我们是马来西亚国内实施这一整套功能的第一家公司;但是现在,人们很容易就能接受这种新解决方案,他们清楚双面打印是强制性的,所有打印...

1-温情服务之卓越客户服务技巧-版

1-温情服务之卓越客户服务技巧-版_经管营销_专业资料。温情服务:《卓越客户服务技巧》主讲:杜晶晶 时间:2011年11月26日 深圳 课程内容1、认识服务2、与业服务形象塑造 3、卓越客户服务流程不技巧4、客户投诉处理技巧5、服务人员 温情服务:《卓越客户服务...

工行:一则耐心换来存款的案例

2015年3月10号下午4点,一客户来到工商银行烟台莱山新区支行,当时网点还有大概4到5名客户在等待办业务,等这位客户到柜台办理业务的时候已经接近网点关门的时间,客户来到柜台说要存款,柜员用将近25分钟的时间清点客户要存的16万存款,其中14万为零钱,耐...

晨报客户服务中心案例分析

企业建立自己的NBX呼叫中心,通过多种接入手段:普通电话、传真、WEB访问用户、IP电话用户,从而能够有针对性地增加客户服务种类,扩大客户群,提高客户的满意度和忠诚度,使企业有更短的销售周期、更快的反映速度和更高的客户忠诚度,从而提高企业的整体社...

温情服务-卓越客户服务技巧

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升的客户服务和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务与内部客户服务氛围; 8、角色扮演:演练接待投诉的CLEAR技巧,変抱怨客户为忠诚客户的拿手好戏 客户不一定记住你说过什么,但是客户一定会记住你给他留下...

【服务技巧】用情感关怀留住客户

3、做与产品无关的服务:如果你服务与你的产品相关联,客户会认为那是应该的,如果你服务与你的产品无关,那他会认为你是真的关心他,比较容易让他,而客户是最有效的。 1、主动帮助客户拓展他的事业:没有人乐意被推销,同时也没有人别人帮助他拓展他的事业...

天极网---E企业频道

图形用户界面组件 HollyOne为服务代表、超级用户、中心管理员提供了灵活的可定制图形组件。这些标准的图形工具包括会话管理、软电话(Soft Phone)、服务观察、数据采集等。 联通分公司将客户服务系统与现有计费、营业、帐务系统进行组织,形成了一个有机的...

2014大数据应用案例TOP100

在当前的互联网领域,大数据的应用已十分广泛,尤其以企业为主,企业成为大数据应用的主体。大数据真能改变企业的运作方式吗?答案毋庸置疑是肯定的。随着企业开始利用大数据,我们每天都会看到大数据新的奇妙的应用,帮助人们真正从中获益。大数据的应用已...

兴安供电公司学案例找短板优服务强实效

中电新闻网讯 通讯员 文洪灵 报道 为促进全员转变思想观念,营造良好的客户服务氛围。8月17日至23日,南方电网广西兴安供电公司各部门、各供电所分别组织员工,围绕学案例、找短板、优服务主题,积极开展优质服务大讨论活动。该公司领导班子分别到现场参会并...

带来便捷金融 捷信公司建立在华全新客户服务中心

捷信公司是国际领先的消费金融服务提供商,于2010年底正式在中国开业,为中国的客户提供消费金融服务。作为创新店内消费贷款业务的供应商,捷信公司继武汉和长沙客户服务中心投入运营后,启用其在华投资的全新客户服务中心天津客户服务中心。捷信公司高管表...