热门推荐

随便看看

温情服务-卓越客户服务技巧

2017-09-30 09:21

  1、了解客户服务人员应具备的素质,提升的客户服务和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务与内部客户服务氛围;

  8、角色扮演:演练接待投诉的CLEAR技巧,変抱怨客户为忠诚客户的拿手好戏

  客户不一定记住你说过什么,但是客户一定会记住你给他留下的印象。现场服务人员每天工作在一线上,直接为客户提供服务,他们的就是最有效的品牌广告,比任何、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务水平是关系到企业发展的不可忽视的因素。

  在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿。