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客户服务

红河供电局客户服务中心主任到元阳公司调研客服工作

人到元阳公司调研客服工作。王主任一行听取了元阳公司客服工作介绍,并召开调研工作专题交流汇报会。 通过沈班长专业规范的高效,元阳公司参会人员对进一步做好客服工作增强了认识,提高了水平,对促进元阳公司客服工作奠定了的基...

瑞丽供电局客户服务中心开展性地震应急保供电演练

通过此次演练,提高了客户服务中心的应急处置能力,提升了班组人员地震避险意识、逃生技能,以及班组人员快速响应联动和应急处置能力,检验中心、各班组应急指挥是否快速妥当、应急处置是否正确有效。演练结束后,中心领导对此次演练作了点评,肯定了演练中...

德宏供电局客户服务中心党支部开展“电力安全进校园”活动

此次活动,不仅让学生们增长了安全用电、节约用电知识,为校园安全用电营造了和谐氛围,还让同学们感受到了客服中心支部全体浓浓的爱意和殷切的希望,更重要的是发动这些学生们当好安全用电的宣传员,使安全用电意识深入,营造了良好的安全用电,起到了教育...

捷信公司在华投资全新客户服务中心——天津客户服务中心 将优质

现如今,消费金融客户主要来自二、三线及以下城镇的中低收人群,且多为金融小白用户,对金融服务了解甚少。除了面对面的直接沟通,相较于通过网络搜索相关信息,这部分客户更希望通过电话,直接向专业的客服人员进行咨询。作为创新店内消费贷款业务的供应商...

第二届最美国企带头人推选展示BR——河钢集团客户服务中心副总经

如何针对国家供给侧结构性要求,提高供给侧结构对需求变化的适应性,如何紧跟钢铁行业发展趋势和相关的新兴产业发展动态,创新开展制度设计,张彩东博士发挥个人所长,在新的领导岗位大胆变革,在推动河钢品种升级、营销模式转型等重点工作中勇于创新 无论在...

德宏供电局客户服务中心党支部开展“电力安全进校园”活动

在过程中,为让学生踊跃参与进来,还穿插了有问答的环节,在欢乐的互动中进一步巩固了电力知识,感谢你们让同学们在轻松、愉快的氛围里收获了安全用电知识,看到同学们这么积极参与,我们做老师的也感到很欣慰。该班的班主任项老师说道。此外,志愿者们还为...

中国银行业协会发布《中国银行业客服中心发展报告(2016)

截至2016年末,银行业客服中心从业人员达到5.36万人,较2015年同比增加8.3%。虽然客服人员总规模较上年有所增长,然而随着智能化手段的广泛应用,全行业从事传统语音服务的客服人员规模仍保持不断下降的趋势。 2016年,银行业客服中心在不断提升服务水平和运...

银行客服中心从业人员536万人 人工电话接通率9021%

随着新技术的蓬勃发展,大众的消费习惯、交互方式和生活方式都发生了重大改变,业务离柜化的加剧促使客户更愿意使用线上渠道与银行联系。 2016年银行业客服中心人工接通电线亿通;人工电线%;人工服务平均应答速度为15秒,连续六年稳步提升;自助语音客户满...

银行柜台服务十大案例及应对技巧

柜员不应当以库存限额为由,生硬办理客户业务,而是要主动想办法帮助客户解决问题。如可以说:取款五万元以上须提前预约,我们这没有那么大库存,我先给你少取一点钱,再给您联系其他营业网点看看有没有资金。详细耐心的向客户做好解释工作,说明由于周末库...

客户服务案例与技巧——前言

如何来解决这些问题呢?我们的经验是通过一周一次或者每天一次的案例分析会(班后学习会)总结发生的案例,不断地积累服务经验和业务知识,并把所有的案例记录下来。好处是一方面对于所有的案例学习都有总结,便于我们不断地复习巩固,如遇到相似案例也可以在...